DEFECTO
Si ha recibido una pieza defectuosa, el cambio/devolución se podrá realizar siempre que se notifique formalmente a la tienda por correo electrónico en el plazo de 7 días naturales desde la fecha de recepción de la pieza.
Si tu pieza llegó rota o con algún defecto de fabricación, simplemente contáctanos por correo electrónico a [email protected] y envíanos fotos y videos del producto con defectos aparentes.
Los únicos factores que califican como defecto son: flotadores rotos, piezas abolladas, sujetadores abiertos o rotos, o alguna parte de la pieza que esté rota. Para el resto de casos enviar foto y vídeo por email para valorar la situación.
Si tras el análisis realizado efectivamente concluimos que hubo algún daño aparente en tu pieza, te la cambiaremos/reembolsaremos.
Recordando que no realizamos cambios/reembolsos de piezas usadas.
Kosmos trabaja con stock limitado, por lo que puede ocurrir que la pieza esté agotada y no sea posible cambiarla por el mismo modelo, por ejemplo. En este caso, podrás cambiarlo por otro producto o modelo de valor equivalente, o te reembolsaremos el valor de tu compra.
*Solo se aceptarán cambios/devoluciones de artículos no utilizados en su embalaje original, que contengan TODOS los artículos enviados, incluidos los regalos.
**Para cambios/devoluciones de pedidos internacionales, el comprador deberá pagar el envío.
ERROR EN TU PEDIDO
Si enviamos algún producto por error en su paquete, por favor contáctenos por correo electrónico para que la situación se resuelva adecuadamente.
NO ME GUSTO EL PRODUCTO
Si no te gusta o quieres cambiarlo por otro modelo, debes contactar con Kosmos por correo electrónico a [email protected] dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la pieza para solicitar un cambio o devolución.
Sólo se aceptará el cambio/devolución de piezas que no hayan sido utilizadas y en su embalaje original, que contenga TODOS los artículos enviados, incluidos los regalos.
**Para cambios/devoluciones de pedidos internacionales, el comprador deberá pagar el envío.
IMPORTANTE: Para anillos hechos a pedido, no se aceptan cambios/devoluciones si compraste el tamaño incorrecto. Esta información aparece en la descripción del product.
